Prioritäten
Beim Abschluss des Support-Vertrages mit der stepping stone GmbH wird jeder Dienst klassifiziert und kriegt eine Priorität zugewiesen. Diese Priorität gibt Auskunft darüber, wann die Kundin eine Störungsmeldung abgeben kann und mit welchen Reaktions- und Interventionszeiten sie rechnen kann.
Priorität P1
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Wochentage |
Stunden |
| Bereitschaftszeit |
Mo-So |
00:00 – 24:00 |
| Reaktionszeit Businesszeiten |
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01:00 |
| Reaktionszeit Nonbusinesszeiten |
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02:00 |
| Interventionszeit |
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04:00 |
Priorität P2
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Wochentage |
Stunden |
| Bereitschaftszeit |
Mo-Fr |
07:00 – 19:00 |
| Reaktionszeit Businesszeiten |
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01:00 |
| Reaktionszeit Nonbusinesszeiten |
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02:00 |
| Interventionszeit |
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08:00 |
Priorität P3
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Wochentage |
Stunden |
| Bereitschaftszeit |
Mo-Fr |
09:00 – 17:00 |
| Reaktionszeit Businesszeiten |
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01:00 |
| Interventionszeit |
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16:00 |
Priorität P4
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Wochentage |
Stunden |
| Bereitschaftszeit |
Mo-Fr |
09:00 – 17:00 |
| Reaktionszeit Businesszeiten |
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Best Effort |
| Interventionszeit |
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Best Effort |
